2018年10月16日 星期二

大会主题论坛

会议主题：让智能创新体验 用数据持续运营

08:30-09:00

嘉宾签到

09:00-09:10

【大会主席开场发言】

郭晨东：CTI论坛创始人，CCCS标准创始人，大连闻音科技总经理

09:10-10:00

【演讲主题：】迎接客户数字新世界

袁道唯：亚信副总裁、首席咨询官，《客户世界》总编辑

10:00-10:30

【演讲主题：】国家健康战略与社会心理促进

时勘 : 中国人民大学心理学系和中国科学院大学经济与管理学院教授、博士生导师，中国科学院心理研究所客座研究员

10:30-11:00

coffee break

11:00-11:30

【演讲主题：】全渠道环境下的运营核心

王晓华：赛科斯中国总经理 贾志奇：赛科斯中国高级项目经理

11:30-12:00

【演讲主题：】智能语音技术简介及在客服中的应用

颜永红：中国科学院语言声学与内容理解重点实验室主任，中科院战略性先导专项NICT媒体信息处理和大数据项目负责人

12:00-13:30

午餐、交流

“SYKES巅峰之战”2018“金耳唛杯”年度总决赛暨客户中心管理案例分享会专场

主持人：曹凯（声谷教育总经理）

13:30-13:40

【开场发言】：

宣布竞赛规则，公布案例分享会现场评委名单。现场抽签决定出场顺序。

13:50-13:55

【开赛致辞】：

14:00-16:40

【案例分享企业及分享嘉宾】参与分享单位出场顺序通过抽签决定：

广发银行信用卡中心客服部副总经理：陈亮

度小满金融客户服务中心总经理：燕飞

美团点评副总裁：孙媛

百胜数字化服务中心总监：徐国蓉
广东电网信息中心客户服务部部长：黄锋涛

联想线上服务交付总经理：任海波

上海12345市民服务热线运营中心运营经理：徐萍

【点评嘉宾】

郭晨东：CTI论坛创始人，CCCS标准创始人，大连闻音公司总经理

倪春洋：中国呼叫中心与电子商务发展研究院常务副院长、中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组副组长

秦静：厦门航空公司客运营销委员会-95557客户服务中心经理

米辉波：中国国际投资促进会互联网客户中心专委会秘书长

赵荣强：中国邮政集团公司所属11185全国中心主任

李农：12301国家智慧旅游公共服务平台首席战略官

廖黛丽：深圳市呼叫中心行业协会会长

16:40-16:50

评分总结 票选结果

17:00-17:20

评委会合议。宣布比赛结果。

CC0 100中国首席客户官百人会 成立仪式

创会理事：袁道唯、郭晨东、赵溪、李农、赵荣强、孙媛、任海波

“小A机器人之夜”2018第十四届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼

晚宴司仪：聂其聪，单明辉

18:30-18:45

【冠名单位领导致辞】

18:45-20:30

【颁奖典礼】

颁奖嘉宾：全体评委、特邀领导及行业专家

20:30-21:00

文艺表演